非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備，隨著人力成本的成長(zhǎng)，客戶品質(zhì)的要求與效率的提升需要，越來越深入各行各業(yè)，無關(guān)公司規(guī)模的大小，有實(shí)力的全自動(dòng)化，無實(shí)力的半自動(dòng)化，貧窮的單機(jī)自動(dòng)化，從珠三角到長(zhǎng)三角到中西部，實(shí)體企業(yè)主對(duì)自動(dòng)化的需求出門合轍，只嘆羨實(shí)力差距！正因如此，非標(biāo)自化設(shè)備廠家，要面對(duì)技術(shù)不同，觀念不同，實(shí)力不同，需求不同，距離不同的客戶群體，售后服務(wù)就成為很多非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備瓶頸。過度服務(wù)成本太高，無利可圖，怠慢服務(wù)影響公司形象，競(jìng)爭(zhēng)力下降！售后服務(wù)雖是最后一公里，往往易功虧一簣。怎樣做好非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù)，為項(xiàng)目畫上完美的句號(hào)！

一）品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的，制造出來的，檢驗(yàn)出來的，決不是售后服務(wù)出來的

非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù)，很大一部分是由于設(shè)備自身的品質(zhì)造成，而造成這些品質(zhì)問題追本溯源來自于設(shè)計(jì)與制造。設(shè)計(jì)開發(fā)階段的DFM報(bào)告，有沒有和客戶充分溝通確認(rèn)使用可行性與生產(chǎn)制造充分溝通確認(rèn)加工組立調(diào)試可行性，常常因溝通上的分歧與誤解導(dǎo)致設(shè)備在設(shè)計(jì)開發(fā)段就帶有品質(zhì)隱患。生產(chǎn)制造的人為疏忽與技能差異，各制程誤差累計(jì)，工藝排配失誤，生產(chǎn)制造硬件水平等是造成設(shè)備在生產(chǎn)制造過程中的品質(zhì)不良。檢驗(yàn)與測(cè)試做為設(shè)備出廠前的最后品檢制程及品質(zhì)過程管控，總之不能將不良設(shè)備流到客戶手上。保證設(shè)備的品質(zhì)決定了售后服務(wù)的工作量與工作速度及成本。

二）售給客戶的不僅是設(shè)備硬件，還有使用操作與維修保養(yǎng)技術(shù)輸出

賣給客戶的非標(biāo)設(shè)備，要協(xié)助客戶培養(yǎng)操作與維修技術(shù)人員，一是保障客戶合理規(guī)范安全使用設(shè)備并會(huì)日常保養(yǎng)設(shè)備，最大限度地發(fā)揮設(shè)備效率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命并降低設(shè)備故障率。

二是設(shè)備發(fā)生故障或易損件的更換客戶可以自已解決，提高問題處理的時(shí)效性，降低售后服務(wù)的成本。要做到這些，我們要借助現(xiàn)代多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，制作通俗易懂的操作與保養(yǎng)、維修與檢查的相關(guān)文件與視頻，協(xié)助客戶建立好相關(guān)SOP與SIP,做好TPM設(shè)備管理。

三）利用現(xiàn)代通信技術(shù)做好遠(yuǎn)程售后服務(wù)創(chuàng)新

要與客戶確定好售后服務(wù)對(duì)接技術(shù)窗口人員，便于溝通交流。利用手機(jī)，電腦等現(xiàn)代通信技術(shù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶操作與維修！遠(yuǎn)程售后服務(wù)，要事先依單機(jī)故障，聯(lián)機(jī)故障，執(zhí)行元件（機(jī)構(gòu)件），傳感器（電氣件），控制器（系統(tǒng)硬件），程序與系統(tǒng)等對(duì)常見故障分類，能第一時(shí)間將故障對(duì)號(hào)就診，縮短在線等待時(shí)間，提升服務(wù)效率與品質(zhì)！也可以用抖音等微視頻進(jìn)行遠(yuǎn)程模擬示教！

四）建立售后問題通報(bào)制度，他山之石可以攻錯(cuò)

售后問題的處理，要分類建檔立冊(cè)，便于他日問題追蹤查詢。售后問題的處理要及時(shí)通報(bào)，通報(bào)給其他相關(guān)售后人員，通報(bào)給設(shè)計(jì)開發(fā)人員，通報(bào)給加工制造人員，通報(bào)給品質(zhì)檢驗(yàn)人員，通報(bào)給客戶，他山之石可以攻錯(cuò)減少或避免問題的重復(fù)發(fā)生，建立有效的反饋渠道與追蹤機(jī)制。

五）售后隊(duì)伍人員素質(zhì)建設(shè)

售后服務(wù)是銷售的延伸，是企業(yè)綜合形象代表，因此對(duì)售后人員的綜合素質(zhì)要求也高！售后工作無法有效監(jiān)督，因此要求售后人員的自律性要高。售后直接與客戶打交道要具備一定的溝通能力，講誠(chéng)信，懂尊重，會(huì)寬容，能吞下委屈，喂大格局。售后是要解決問題的，因此技術(shù)能力要強(qiáng)，知識(shí)面要寬廣，能夠獨(dú)當(dāng)一面。售后人員的管理不能是無韁繩的馬，雖然將在外君命有所不受，因其崗位的特殊性，給予一定的彈性權(quán)力，還是要制訂科學(xué)制度有效管控，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀，讓不合格的人早淘汰，以防劣幣驅(qū)良幣，保證售后隊(duì)伍整體素質(zhì)水平優(yōu)秀。

管理是以人為本，因此做好非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù)管理，還是做好售后人才隊(duì)伍的管理！